Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

1) Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln Stornierungen, Erstattungen, Umbuchungen, No-Show sowie Absagen (z. B. Wetter/Veranstalter). Etwaige gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Hinweis: Bei Freizeitdienstleistungen mit Termin kann das Widerrufsrecht gem. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen sein.

2) Stornierung durch Kund:innen (Fristen & Erstattung)

• Bis 7 Tage vor Beginn: 100% Erstattung.
• 6 bis 3 Tage vor Beginn: 50% Erstattung.
• Weniger als 72 Stunden vor Beginn: keine Erstattung.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornoanfrage. Falls einzelne Leistungen/Teilnehmende storniert werden, gilt die Staffelung anteilig für den jeweiligen Betrag.

3) Umbuchung

Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist (sofern verfügbar) einmalig kostenlos bis 48 Stunden vor Beginn möglich. Danach nur nach Verfügbarkeit und ggf. gegen Gebühr bzw. Differenzbetrag. Nicht genutzte Buchungen verfallen, wenn keine fristgerechte Umbuchung/Stornierung erfolgt.

4) No-Show / verspätetes Erscheinen

Bei Nichterscheinen (No-Show) oder wenn die Teilnahme aufgrund erheblicher Verspätung nicht mehr möglich ist, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung. Ein späterer Einstieg kann aus Sicherheits- oder Ablaufgründen ausgeschlossen sein.

5) Schlechtwetter / Durchführung

Veranstaltungen finden grundsätzlich auch bei leichtem Regen statt. Bei Umständen, die eine sichere Durchführung wesentlich beeinträchtigen (z. B. Unwetterwarnung, behördliche Auflagen), können wir oder der Veranstalter absagen oder den Ablauf anpassen.

6) Absage/Änderung durch Veranstalter

• Bei Absage durch uns/den Veranstalter: Wahlweise volle Erstattung oder kostenlose Umbuchung.
• Bei wesentlichen Terminänderungen informieren wir Sie unverzüglich; sofern der Ersatztermin nicht passt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag.

Weitergehende Ansprüche (z. B. Reise-/Hotelkosten) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

7) Erstattungsweg & Dauer

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung erfolgt i. d. R. innerhalb von 7 Werktagen; bank-/zahlungsanbieterbedingte Laufzeiten können hinzukommen.

8) Stornoanfrage / Kontakt

Bitte senden Sie Ihre Anfrage unter Angabe von Buchungsnummer, Datum und Namen an: